Funciones del puesto

• Realizar y supervisar las tareas de recepción; liderar con el ejemplo; Conoce todos los aspectos de las operaciones de recepción para poder formar a la gente y hacerles responsables de hacer un gran trabajo.
• Asegura una cultura positiva y una buena moral de los empleados.
• Asegura la entrega de un servicio al cliente profesional y de 5 estrellas y supera continuamente las expectativas de los clientes.
• Garantiza experiencias amables, conocedoras y profesionales con todo el personal.
• Contratar, formar y retener personal cualificado y dedicado.
• Sigue las políticas y protocolos existentes mientras creas nuevos sistemas y generas ideas sobre cómo mejorar las ventas y las operaciones.
• Comprender completamente todos los aspectos de las operaciones empresariales de Hand & Stone y asegurar el cumplimiento de todas las políticas corporativas de Hand & Stone.
• Supervisa y gestiona las operaciones diarias de un balneario concurrido.
• Gestiona tareas administrativas, incluyendo, pero no limitándose a, programación, inventario, pedidos, gestión de suministros, seguimiento y seguimiento de diversas métricas, etc.
• Ofrece un excelente servicio al cliente y asegúrate de que los empleados hagan lo mismo.
• Garantizar altos niveles de atención al cliente y satisfacción; Monitoriza y reporta los niveles de satisfacción de los clientes en los feedbacks.
• Gestionar y resolver las quejas de clientes y empleados.
• Implementar y supervisar planes de seguridad, protección y prevención de pérdidas en el lugar de trabajo.
• Asegúrate de que todas las zonas del spa estén limpias, ordenadas, bien mantenidas y seguras en todo momento.
• Asegúrate de que el spa cuente con todos los permisos y licencias necesarios y que estén al día
• Crear, implementar, evaluar y mejorar sistemas y procesos empresariales para garantizar que el spa funcione de la forma más eficaz y eficiente posible
• Realiza reuniones semanales con propietarios y responsables de spa para discutir objetivos empresariales, metas y asuntos pertinentes.

• Demostrar habilidades y técnicas de ventas superiores; Ayudar, formar y mentorizar a asociados de spa en el cierre de la suscripción y la venta de tarjetas regalo
• Ayuda a facilitar estrategias de marketing para construir la marca Hand and Stone y aumentar las ventas año tras año.
• Desarrollar estrategias para mejorar el número de prospectos y optimizar la rentabilidad del spa utilizando diferentes tecnologías y sistemas como, pero no limitado a, Facebook, Demand Force, web.com y grabaciones Nextiva.
• Desarrollar estrategias innovadoras y creativas para mejorar las ventas y crear equipos de ventas competitivos pero cohesionados utilizando herramientas, sistemas e incentivos como
  • Concursos mensuales y trimestrales
  • Clasificaciones
  • Reuniones y reuniones motivacionales

• Crear y ajustar horarios semanales para satisfacer la demanda de servicios; Asegura los niveles adecuados de personal.
• Asegúrate de que los archivos de los empleados estén completos, precisos y bien organizados
• Publica ofertas de trabajo y realiza entrevistas
• Contratar, orientar y formar a nuevos empleados de acuerdo con las políticas y procedimientos operativos de Hand & Stone.
• Formar a los asociados en temas importantes como, pero no limitado a:
  • Código de Ética
  • Ventas de membresía
  • Venta de tarjetas regalo
  • Zenoti
  • Atención al cliente
  • Protocolos terapéuticos
  • Servicios prestados
  • Oferta minorista
• Cumplimiento/Responsabilidades Regulatorias
• Haz un seguimiento y asegúrate de que los terapeutas cuenten con un seguro de licencia y responsabilidad profesional actualizado
• Evalúa al personal y asegura planes de crecimiento y desarrollo continuos adaptados a las necesidades de cada uno.
• Completar evaluaciones de desempeño semestrales de 30, 90 y semestrales para cada empleado, proporcionar retroalimentación regular sobre el rendimiento y ajustar los niveles salariales en consecuencia
• Asegurarse de que las prácticas y sistemas de comunicación efectivos y continuos funcionen bien
• Monitoriza los niveles de satisfacción de los empleados, responde preguntas y gestiona los problemas de los empleados
• Asegúrate de que el personal se comunice con el personal de forma frecuente y continua y que todas las comunicaciones (sala de descanso, recepción, formularios, mensajes en la pizarra blanca, etc.) sean oportunas y relevantes.

• Supervisa todos los aspectos de las ventas
• Supervisa ventas, gastos, inventario, beneficios y márgenes de beneficio.
• Asegúrate de contar correctamente los registros de apertura y cierre.
• Haz depósitos bancarios.
• Comunícate con los propietarios o contables según sea necesario.

Cualificaciones

• Experiencia previa trabajando en una empresa que vende membresías o cuotas altas de ventas
• Capaz de trabajar con un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y festivos
• Bien organizado y detallista
• Capaz de trabajar en un entorno extremadamente ocupado y de alto estrés y priorizar eficazmente múltiples tareas en competencia
• Sólidas habilidades informáticas trabajando con todos los productos de Microsoft (Outlook, Word, Excel y PowerPoint); La experiencia con Zenoti POS es un plus
• Fuerte pensamiento crítico y habilidades para resolver conflictos, capacidad para resolver problemas y encontrar soluciones beneficiosas
• Experiencia en ventas al por menor/ventas
• Una pasión por las personas y las ventas; Alto nivel de entusiasmo
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Excelentes habilidades de atención al cliente
• Capacidad para promover los beneficios para la salud y el bienestar de los masajes y tratamientos faciales
• Actitud profesional y amable que pueda vender con confianza, crear confianza, establecer relaciones sólidas y mentorizar a sus compañeros
• Conocimiento y comprensión de todos los servicios y líneas de productos del spa
• Conocimiento de las prácticas y derecho de RRHH; experiencia gestionando todos los aspectos del proceso de contratación, gestión del rendimiento y despido
• 3-5 años de experiencia en gestión y/o formación en un entorno comercial, de spa o de fitness
• Se prefiere un grado en negocios, comunicación o gestión

Beneficios

• Puesto por horas o asalariado
• Membresía y comisiones de ventas de productos
• Programa de bonificación trimestral
• Un facial o masaje gratuito al mes
• 30% de todos los productos y servicios
• Membresía de empleados
• Dos semanas (10 días) de PTO
• Oportunidades de Ascenso